1. Quem somos
A xiltravo.eu, Lda. (doravante «xiltravo.eu», «nós» ou «nosso») é uma empresa com sede em Rua da Liberdade 142, 1250-146 Lisboa, Portugal, registada com o NIF 514 837 291. Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do presente sítio web e das atividades comerciais que desenvolvemos. Para qualquer questão relativa à privacidade, podes contactar-nos através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +351 913 748 209.
2. Que dados recolhemos
No âmbito da nossa atividade comercial e da utilização do nosso sítio web, recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo e apelido, fornecidos no preenchimento do formulário de encomenda.
- Dados de contacto: número de telefone e endereço de e-mail, utilizados para confirmar a encomenda e prestar apoio ao cliente.
- Dados de entrega: morada completa de envio, código postal, cidade e país.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas, duração da visita e dados de comportamento, recolhidos automaticamente através de cookies e tecnologias semelhantes.
- Dados de pagamento: não armazenamos diretamente dados de cartão de crédito; o processamento é efetuado por plataformas de pagamento certificadas PCI-DSS.
3. Para que fins utilizamos os teus dados
Os dados pessoais recolhidos são tratados exclusivamente para os seguintes fins legítimos e necessários:
- Processar e confirmar as tuas encomendas e coordenar a entrega dos produtos adquiridos.
- Prestar serviço de apoio ao cliente, incluindo a gestão de devoluções, reclamações e pedidos de informação.
- Enviar comunicações transacionais relacionadas com o estado da encomenda, fatura e confirmação de pagamento.
- Enviar comunicações comerciais e de marketing, apenas mediante consentimento expresso e com a possibilidade de cancelamento em qualquer momento.
- Melhorar a experiência de navegação no sítio web, analisar o comportamento dos utilizadores e otimizar o desempenho das páginas.
- Cumprir obrigações legais e fiscais a que a xiltravo.eu está sujeita enquanto empresa registada em Portugal.
4. Base legal para o tratamento
O tratamento dos teus dados pessoais assenta nas seguintes bases legais previstas no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679):
- Execução de contrato: o tratamento é necessário para cumprir o contrato de compra e venda celebrado com o cliente.
- Obrigação legal: o tratamento é necessário para cumprir as obrigações legais e fiscais aplicáveis.
- Interesse legítimo: melhoria dos nossos serviços, prevenção de fraudes e segurança informática.
- Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e para a utilização de cookies não essenciais.
5. Partilha de dados com terceiros
A xiltravo.eu não vende, aluga nem partilha os teus dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros. Os teus dados podem, no entanto, ser partilhados com os seguintes prestadores de serviços que atuam como subcontratantes em nosso nome e estão vinculados a obrigações de confidencialidade:
- Empresas de logística e transporte para entrega das encomendas.
- Plataformas de pagamento seguro para processamento de transações financeiras.
- Fornecedores de serviços de tecnologia, alojamento web e ferramentas de análise de dados.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por decisão judicial vinculativa.
6. Transferências internacionais de dados
Sempre que os teus dados sejam transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu (EEE), asseguramo-nos de que existem salvaguardas adequadas, nomeadamente a aplicação de Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou a transferência para países reconhecidos como tendo um nível adequado de proteção. Podes solicitar mais informações sobre estas salvaguardas contactando-nos diretamente.
7. Conservação dos dados
Os teus dados pessoais são conservados apenas pelo período estritamente necessário para os fins para os quais foram recolhidos, respeitando os seguintes critérios:
- Dados de encomenda e faturação: conservados por 10 anos, em conformidade com a legislação fiscal portuguesa.
- Dados de marketing: conservados até à retirada do consentimento ou durante um máximo de 3 anos após o último contacto.
- Dados de navegação e cookies analíticos: conservados por um máximo de 13 meses.
8. Os teus direitos
Ao abrigo do RGPD, tens os seguintes direitos relativamente aos teus dados pessoais, que podes exercer a qualquer momento enviando um pedido para [email protected]:
- Direito de acesso: podes solicitar uma cópia dos dados pessoais que tratamos sobre ti.
- Direito de retificação: podes pedir a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Direito ao apagamento: podes solicitar a eliminação dos teus dados, nas condições previstas no RGPD.
- Direito à portabilidade: podes receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina.
- Direito de oposição: podes opor-te ao tratamento dos teus dados para fins de marketing direto.
- Direito de limitação: podes solicitar a suspensão temporária do tratamento em determinadas circunstâncias.
Tens também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo competente em Portugal, através do sítio web www.cnpd.pt.
9. Segurança dos dados
A xiltravo.eu adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados pessoais contra o acesso não autorizado, a divulgação acidental, a alteração e a destruição. Estas medidas incluem encriptação SSL/TLS em todas as transmissões de dados, controlo de acessos internos baseado em funções, realização periódica de auditorias de segurança e formação regular dos colaboradores em matéria de proteção de dados.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou na legislação aplicável. Sempre que realizarmos alterações substanciais, notificaremos os nossos clientes registados por e-mail e publicaremos a versão atualizada nesta página com a data de revisão. Recomendamos que consultes esta página regularmente para te manteres informado.